Procédure de garantie

1. Champ d’application de la garantie

La présente procédure de garantie porte sur les meubles et les articles d’aménagement intérieur achetés sur notre site et livrés en France.

Notre boutique veille à ce que les produits livrés correspondent aux caractéristiques annoncées, aux descriptions présentées sur les fiches produits et aux informations figurant dans la commande confirmée.

Les clients bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison du produit. Ils bénéficient également de la protection contre les défauts cachés qui existaient au moment de l’achat et qui rendent le produit impropre à son utilisation normale ou diminuent fortement son utilité.

Ces protections couvrent notamment :

Les défauts de fabrication affectant les meubles.
Les différences importantes entre les caractéristiques annoncées et le produit reçu.
Les pièces ou éléments essentiels présentant un défaut empêchant une utilisation normale.
Les problèmes de fonctionnement résultant d’un défaut de conformité.
Les défauts non apparents au moment de la livraison qui affectent l’utilisation normale du produit.

2. Durée et protection de la garantie

Les produits neufs vendus par notre boutique bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de leur livraison.

Pendant cette période, le client peut signaler un défaut de conformité et demander une solution permettant de retrouver un produit conforme à sa commande.

Cette protection couvre notamment :

Un meuble reçu avec un défaut de fabrication.
Un article dont les caractéristiques ne correspondent pas à celles annoncées lors de l’achat.
Une pièce ou un élément essentiel présentant une anomalie empêchant l’utilisation normale du meuble.
Un produit présentant un défaut de fonctionnement qui existait au moment de sa livraison.

Pour les produits neufs, un défaut de conformité apparaissant dans les 24 mois suivant la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire ou lorsque cette présomption ne peut pas être appliquée en raison de la nature du produit ou du défaut.

Les clients bénéficient également d'une protection contre les défauts cachés. Cette protection porte sur les défauts non apparents lors de l'achat, suffisamment importants pour empêcher l'utilisation normale du produit ou en réduire fortement l'utilité.

La garantie légale est accordée sans obligation d'acheter une protection supplémentaire.

3. Procédure de demande de garantie

Lorsqu'un client constate un défaut ou une anomalie concernant un produit, il peut contacter notre service clientèle afin de présenter une demande de garantie.

Pour faciliter l'examen de la demande, il est recommandé de fournir :

Le numéro de commande ou une autre preuve d'achat.
Le nom ou la référence du produit concerné.
Une description précise du défaut constaté.
Des photographies du produit ou de la partie endommagée, lorsque cela est possible.
Toute information permettant de comprendre les circonstances dans lesquelles le problème est apparu.

Notre service clientèle examine les informations transmises et peut demander des précisions complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Lorsque le problème nécessite une inspection du produit, notre boutique communique au client les instructions nécessaires pour organiser cette vérification.

Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit couvert par la garantie légale ne sont pas facturés au client.

4. Solutions proposées en cas de défaut

Lorsqu'un défaut de conformité est confirmé, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, conformément aux conditions de la garantie légale.

Les solutions proposées peuvent comprendre :

Réparation : remise en état du meuble ou de l'élément défectueux afin de rétablir son fonctionnement normal.
Remplacement : fourniture d'un produit conforme lorsque cette solution peut être réalisée.
Réduction du prix : diminution du montant payé lorsque les conditions permettant cette solution sont réunies.
Remboursement : restitution du montant payé lorsque la résolution de la vente est justifiée.

La solution retenue dépend de la nature du défaut, de la possibilité de réparer ou de remplacer le produit et des droits du client.

La réparation ou le remplacement au titre de la garantie légale est effectué sans frais pour le client, dans les délais requis et sans inconvénient majeur.

Pour les demandes commerciales portant sur un changement de modèle, de dimension ou de couleur sans défaut du produit, notre boutique organise le traitement par retour du produit initial, puis par une nouvelle commande. Cette organisation tient compte des dimensions, du poids, du conditionnement et des contraintes de transport propres aux meubles, ainsi que de la disponibilité des stocks et de la coordination des expéditions.

Dans ce cas, les retours ordinaires sont organisés selon notre politique de remboursement. Les frais de transport du retour sont à la charge du client lorsque le changement est demandé pour convenance personnelle.

Cette organisation commerciale ne limite pas le droit du client d'obtenir la réparation ou le remplacement d'un article défectueux ou non conforme lorsque la garantie légale le prévoit. Dans ces situations, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par notre boutique.

Si la réparation ou le remplacement ne peut pas être effectué dans les conditions requises, le client peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

5. Situations non couvertes et maintien des droits

Les garanties légales protègent les clients contre les défauts de conformité et les défauts cachés. Elles ne couvrent pas les dommages résultant exclusivement d'une cause extérieure au produit ou d'une utilisation inappropriée après sa livraison.

Les situations suivantes peuvent notamment ne pas relever d'un défaut couvert par la garantie :

Les dommages causés par une utilisation manifestement contraire aux instructions du produit.
Les détériorations résultant d'un accident ou d'une intervention non autorisée à l'origine du dommage.
L'usure normale liée à une utilisation prolongée du mobilier.
Les dommages directement provoqués par un stockage inadapté ou un entretien incorrect.
Les détériorations causées par une installation incorrecte réalisée par le client, lorsque les instructions fournies étaient suffisantes et exactes.

Chaque situation est examinée individuellement afin de déterminer l'origine du problème.

Un défaut résultant d'instructions de montage incorrectes, d'informations inexactes ou d'une installation dont notre boutique assume la responsabilité peut être pris en charge au titre de la garantie.

Aucune disposition de cette procédure ne supprime ni ne restreint les droits dont les consommateurs bénéficient au titre des garanties légales.