Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation définissent les modalités d’accès et d’utilisation de notre site, ainsi que les droits et les engagements des utilisateurs et de notre boutique.

Elles concernent les meubles et les services proposés sur notre site aux clients dont les commandes sont destinées à être livrées en France.

Les utilisateurs peuvent consulter ces conditions lors de leur navigation. Avant de finaliser une commande, le client est invité à en prendre connaissance et à les accepter.

2. Compte utilisateur et responsabilité

Certaines fonctionnalités de notre site peuvent nécessiter la création d’un compte client.

L’utilisateur s’engage à :

Fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.
Préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.
Utiliser son compte de manière responsable et respecter les présentes conditions.

Les règles de gestion des comptes sont les suivantes :

Les opérations effectuées depuis un compte peuvent faire l’objet de vérifications afin de protéger son titulaire contre les accès non autorisés.
Notre boutique peut suspendre ou fermer un compte en cas d’utilisation frauduleuse, d’abus manifeste ou de violation grave des présentes conditions, après examen de la situation.
L’utilisateur doit informer notre service clientèle dès qu’il constate une utilisation non autorisée de son compte.

3. Produits, disponibilité et prix

Les meubles et les articles présentés sur notre site font l’objet de descriptions destinées à informer les clients de leurs principales caractéristiques.

De légères différences de couleur, de dimensions ou d’apparence peuvent être constatées en raison des réglages des écrans, des conditions d’éclairage ou des procédés de fabrication. Ces différences ne privent pas le client de ses droits lorsque le produit reçu ne correspond pas à la description ou aux caractéristiques annoncées.

Les prix des produits sont indiqués en euros (EUR). Les taxes sont comprises dans les montants affichés.

La disponibilité des articles est indiquée sur les pages des produits lorsque cette information est communiquée.

Si un article devient indisponible après la confirmation d’une commande, notre service clientèle en informe le client et lui présente les solutions possibles. Si la commande est annulée, les sommes déjà versées pour les articles non fournis sont remboursées.

4. Commandes et paiements

Lors de la validation d’une commande, le client vérifie les informations de son achat et accepte les présentes conditions d’utilisation.

Le paiement est effectué au moment de la confirmation de la commande.

Les transactions sont traitées au moyen de systèmes de paiement sécurisés destinés à protéger les informations personnelles et financières des clients.

Après confirmation du paiement, un courrier électronique récapitulant les informations de la commande est envoyé au client.

Notre boutique peut procéder à des vérifications lorsqu’une erreur manifeste, une suspicion de fraude ou un problème technique empêche le traitement normal d’une commande.

Si une commande doit être annulée par notre boutique, le client en est informé et les sommes déjà encaissées pour cette commande sont remboursées.

5. Livraison et procédure d’expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 7 jours ouvrables.

Notre boutique propose une livraison standard pour tous les meubles commandés sur notre site.

Le délai de livraison estimé est de 3 à 14 jours ouvrables à compter de l’expédition de la commande.

La livraison est entièrement gratuite pour tous les articles expédiés en France.
Les meubles sont préparés et emballés avec soin afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
Les informations de suivi sont communiquées au client après l’expédition de sa commande.
Une étiquette de retour est placée dans le colis afin de permettre au client de la retrouver dès la réception de ses articles.

Les modalités détaillées de préparation, d’expédition et de suivi sont présentées dans notre Politique d’expédition.

6. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de son achat, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Les conditions d’annulation sont les suivantes :

La demande doit être transmise à notre service clientèle par courrier électronique avec le numéro de commande.
L’annulation est possible uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Une confirmation écrite est envoyée au client lorsque l’annulation est acceptée.
Après l’expédition, le client peut attendre la réception du colis et présenter une demande de retour dans un délai de 30 jours.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

Les démarches détaillées sont présentées dans notre Politique D’annulation Des Commandes.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande.

Pour les retours ordinaires effectués à l’initiative du client, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

Être conservés dans leur état d’origine, sans utilisation, modification ni détérioration dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Être retournés, dans la mesure du possible, avec leur emballage d’origine, leurs accessoires et les documents fournis lors de la livraison.
Être accompagnés des informations permettant d’identifier la commande.

Les articles présentant des dommages causés par une utilisation inappropriée, un montage incorrect ou une modification peuvent faire l’objet d’un examen avant toute décision de remboursement.

Une étiquette de retour est placée dans le colis initial et remise au client lors de la réception de sa commande.

Pour les retours ordinaires, les frais de transport du colis retourné sont à la charge du client. Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique après vérification.

En raison des dimensions, du poids et des contraintes de transport propres aux meubles, lorsqu’un client souhaite obtenir un autre modèle ou une autre couleur, il doit d’abord retourner le produit initial. Après réception et vérification de celui-ci, le remboursement est effectué et le client peut passer une nouvelle commande.

Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle individuel après sa réception.

Le remboursement est traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Le montant remboursé est reversé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon les délais de traitement de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.

Cette procédure ne limite pas les droits du client lorsque le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à sa commande.

Les conditions détaillées concernant les retours, les frais de transport et les remboursements sont présentées dans notre Politique de remboursement.

8. Confidentialité et données personnelles

Notre boutique collecte et traite certaines données personnelles afin d’assurer la gestion des commandes, l’organisation des livraisons, le service clientèle et le fonctionnement technique du site.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

Droit d’accéder aux informations personnelles détenues par notre boutique.
Droit de demander la rectification des données inexactes ou incomplètes.
Droit de demander l’effacement de leurs informations personnelles lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.
Droit de demander la limitation de certaines opérations de traitement.
Droit de recevoir leurs données dans un format structuré et lisible par machine lorsque les conditions de ce droit sont réunies.
Droit de s’opposer à certains traitements de leurs informations personnelles.
Droit de retirer leur consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits en contactant notre service clientèle à l’adresse électronique indiquée à la fin de cette page.

Une vérification d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger les informations personnelles contre toute divulgation non autorisée.

Les modalités détaillées de collecte, d’utilisation et de conservation des données sont présentées dans notre politique de confidentialité.

9. Droit français et règlement des litiges

Les présentes conditions d’utilisation sont soumises au droit français pour les commandes destinées à être livrées en France.

En cas de désaccord concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable.

Notre boutique examine les réclamations reçues et s’efforce d’apporter une réponse claire et individualisée aux demandes des clients.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client peut recourir à un dispositif de médiation de la consommation ou saisir les juridictions compétentes en France, selon les conditions prévues par les règles françaises de protection des consommateurs.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut supprimer ou restreindre les droits dont le consommateur bénéficie obligatoirement.