Coordonnées

1. Présentation et disponibilité

Notre service clientèle accompagne les utilisateurs pour leurs demandes concernant les meubles, les commandes et les services proposés sur notre site.

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos échanges avec les clients afin de leur fournir des informations claires, précises et utiles avant et après leur achat.

Que vous souhaitiez obtenir des renseignements sur les dimensions d’un bureau, les caractéristiques d’un buffet, l’aménagement d’une vitrine ou le confort d’un fauteuil, notre service clientèle reste à votre disposition pour vous orienter et vous apporter les informations disponibles sur nos produits.

Notre objectif est de faciliter vos démarches et de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture.

2. Moyens de contact

Vous pouvez contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de cette page.

Afin de faciliter l’identification de votre demande et son traitement, nous vous recommandons de communiquer les informations suivantes :

Le numéro de commande, lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué.
Le nom complet utilisé lors de la commande.
La référence ou le nom du produit concerné.
Une description précise de votre question ou de la difficulté rencontrée.
Des photographies du produit ou de son emballage lorsque celles-ci permettent de mieux comprendre le problème signalé.

Ces informations permettent à notre service clientèle d’examiner chaque situation et de vous apporter une réponse adaptée.

Nous vous recommandons de ne jamais communiquer vos mots de passe ni les informations complètes de votre carte bancaire dans vos messages.

3. Horaires du service clientèle

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 20 à 16 h 20, à l’exception des jours fériés en France.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées à partir du jour ouvrable suivant.

Chaque demande est étudiée en fonction de sa nature et des informations nécessaires à son traitement.

Nous nous efforçons de fournir des réponses claires et utiles, qu’il s’agisse d’une question avant l’achat, d’un suivi de commande ou d’une assistance après la livraison.

4. Assistance concernant les produits et les commandes

Notre service clientèle peut vous accompagner à différentes étapes de votre achat.

Les demandes prises en charge comprennent notamment :

Les renseignements sur les caractéristiques, les dimensions et les instructions de montage des meubles.
Les questions concernant les prix, les moyens de paiement et la confirmation des commandes.
Le suivi de la préparation, de l’expédition et de la livraison des articles.
Les demandes d’annulation d’une commande avant son expédition.
L’assistance concernant les retours, les remboursements et les articles reçus endommagés ou non conformes à la commande.

Pour toute demande concernant une commande existante, nous vous invitons à conserver votre confirmation d’achat afin de faciliter les vérifications.

5. Notre engagement de service

Nous souhaitons établir une relation de confiance avec nos clients en privilégiant une communication transparente, un accompagnement attentif et un traitement organisé des demandes.

L’achat de mobilier nécessite souvent de prendre en compte plusieurs éléments, notamment les dimensions d’une pièce, les besoins de rangement, les conditions de livraison et les caractéristiques des produits.

C’est pourquoi nous accordons une attention particulière à chaque demande afin de tenir compte de la situation du client.

Nos priorités sont les suivantes :

Fournir des informations cohérentes avec les caractéristiques présentées sur les pages des produits.
Faciliter la compréhension des différentes étapes de traitement des commandes.
Examiner individuellement les difficultés signalées par les clients.
Accompagner les demandes après l’achat en expliquant clairement les démarches à suivre.

Nous remercions nos clients pour leur confiance et restons à leur disposition pour les accompagner tout au long de leur expérience d’achat.