Politique de remboursement

1. Introduction générale

Cette politique présente les conditions et les démarches de retour et de remboursement des meubles achetés sur notre site et livrés en France.

Elle précise les conditions de retour des articles, les étapes à suivre, la répartition des frais de transport ainsi que les modalités de remboursement après réception et vérification des produits retournés.

2. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande.

Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une meilleure gestion des commandes et des stocks. Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être passée librement sur le site.

Pour un retour demandé à l’initiative du client, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

Être conservés dans leur état d’origine, sans utilisation, modification ni détérioration dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Être retournés, dans la mesure du possible, avec leur emballage d’origine, leurs accessoires et les documents fournis lors de la livraison.
Être accompagnés des informations permettant d’identifier la commande.

Les articles présentant des dommages causés par une utilisation inappropriée, un montage incorrect ou une modification peuvent faire l’objet d’un examen avant la validation du remboursement.

Une étiquette de retour est placée à l’intérieur du colis initial. Le client la reçoit donc en même temps que sa commande et peut la conserver pour organiser le renvoi de l’article en cas de retour.

3. Organisation des retours

Les meubles présentent des caractéristiques particulières en matière de dimensions, de poids, d’emballage et de transport. Afin de faciliter la gestion des stocks, le contrôle des articles et l’organisation logistique, le retour du produit initial constitue la première étape lorsqu'un client souhaite obtenir un autre modèle ou une autre couleur.

Après réception et vérification du meuble retourné, le remboursement est effectué selon les conditions décrites dans cette politique. Le client peut ensuite passer une nouvelle commande pour obtenir le modèle ou la couleur souhaités.

Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle individuel afin de vérifier son état et les informations de commande.

Cette organisation ne prive pas le client de ses droits lorsque le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

Contacter notre service clientèle par courrier électronique en indiquant le numéro de commande et le nom de l’article concerné.
Attendre la confirmation de la demande ainsi que les instructions nécessaires pour organiser le retour.
Utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis initial et emballer soigneusement le meuble afin de le protéger pendant le transport.
Expédier le colis à l’adresse de retour communiquée par notre service clientèle.

L’adresse de retour est communiquée au client après confirmation de sa demande. Les articles ne doivent pas être envoyés directement à l’adresse de contact figurant au bas de cette page sans instruction préalable de notre service clientèle.

5. Frais de retour

Pour les retours ordinaires effectués à l’initiative du client, les frais de transport du colis retourné sont à la charge du client.

L’étiquette de retour incluse dans le colis initial permet de faciliter l’identification et l’organisation du renvoi. Sa présence ne signifie pas que les frais de transport du retour sont prépayés.

Aucune étiquette de retour supplémentaire n’est fournie pour les retours ordinaires.

Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique après vérification de la situation.
Le client doit utiliser un emballage protecteur et choisir un service de transport adapté aux dimensions et au poids du meuble.
Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception du colis retourné.

6. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

Le montant remboursé est reversé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement sans frais supplémentaires.
Une confirmation est envoyée au client par courrier électronique lorsque le remboursement a été traité.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon les délais de traitement de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.

Pour un retour portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le montant des articles retournés. La livraison initiale étant gratuite pour toutes les commandes expédiées en France, aucun frais de livraison initial n’est à déduire du remboursement.